শর্তাবলী (Terms & Conditions)

শর্তাবলী (Terms & Conditions)
bestoptionbd.org-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা কোনো পণ্য/সার্ভিস অর্ডার করার আগে দয়া করে এই শর্তাবলী carefully পড়ে নিন। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা কোনো পণ্য/সার্ভিস অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এতে সম্মত না হন, তাহলে দয়া করে আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করবেন না।
________________________________________
1. ভূমিকা ও চুক্তি (Introduction and Agreement)
এই ডকুমেন্ট, আমাদের প্রাইভেসি পলিসি, আপনার অর্ডার ফর্ম এবং পেমেন্টের নির্দেশাবলী—সবকিছু মিলে আপনার এবং bestoptionbd.org (যাদেরকে এখানে “আমরা,” “আমাদের” বা “আমরা” হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে)-এর মধ্যে একটি সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। আমরা Best Option BD-এর একটি ব্র্যান্ড এক্সটেনশন।
________________________________________
2. সংজ্ঞাসমূহ (Definitions)
● “আপনি” এবং “আপনার” বলতে সেই ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে যিনি এই ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করছেন এবং পণ্য বা সার্ভিস অর্ডার করছেন।
● “পণ্য” বলতে সেইসব জিনিসকে বোঝায় যা আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে বিক্রির জন্য অফার করি।
● “সার্ভিস” বলতে সেইসব সেবাকে বোঝায় যা আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অনুরোধ করতে পারেন (যেমন: গ্রোসারি ডেলিভারি)।
● “ওয়েবসাইট” বলতে http://www.bestoptionbd.org অথবা আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনকে বোঝানো হয়েছে।
● “চুক্তি” বলতে এই সম্পূর্ণ ডকুমেন্ট, প্রাইভেসি পলিসি, অর্ডার ফর্ম এবং পেমেন্টের নির্দেশাবলীকে বোঝায়।
________________________________________
3. অর্ডার করা (Ordering)
যখন আপনি আমাদের কাছে কোনো অর্ডার করেন, তখন আপনি সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে সম্মত হন। আপনার দেওয়া সকল পেমেন্ট ডিটেইলস আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে কিনা এবং পেমেন্ট করার জন্য পর্যাপ্ত তহবিল আপনার কাছে আছে কিনা, তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার।
● বয়স উপযোগিতা: আমাদের কিছু পণ্য নির্দিষ্ট বয়সের জন্য উপযুক্ত হতে পারে। অর্ডার করার আগে আপনি যে পণ্যটি নিচ্ছেন তা প্রাপকের জন্য উপযুক্ত কিনা তা যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।
● অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা: অর্ডার করার সময় আপনাকে একটি ইমেল অ্যাড্রেস এবং পাসওয়ার্ড দিতে হতে পারে। আপনার এই তথ্য নিরাপদ এবং গোপন রাখা উচিত। কোনো তৃতীয় পক্ষ যদি আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্যে অননুমোদিত অ্যাক্সেস পায়, তবে আমরা এর জন্য দায়ী থাকব না।
● অর্ডার কনফার্মেশন: সব অর্ডার প্রাপ্যতা, পণ্যের ওজন এবং মূল্যের উপর নির্ভরশীল। আপনি অর্ডার করার পর আমরা আপনাকে একটি ইমেল বা এসএমএস কনফার্মেশন পাঠাবো। এই কনফার্মেশন স্বয়ংক্রিয় এবং এর মানে এই নয় যে আমরা আপনার অর্ডারটি নিশ্চিতভাবে সরবরাহ করতে পারব। কনফার্মেশন পাওয়ার পর আমরা পণ্যের প্রাপ্যতা এবং ডেলিভারির ক্ষমতা যাচাই করব। যদি আমরা আপনার অর্ডারটি সরবরাহ করতে না পারি, তাহলে আমরা আপনাকে ফোন বা এসএমএস এর মাধ্যমে জানিয়ে দেব।
________________________________________
4. মূল্য এবং পেমেন্ট (Prices and Payment)
● মূল্য নির্ধারণ: ওয়েবসাইটে তালিকাভুক্ত সব পণ্যের মূল্য পরিবর্তনশীল। আমরা যেকোনো সময় মূল্য, পণ্য বা সার্ভিস পরিবর্তনের অধিকার রাখি। মূল্য সম্পর্কিত সকল প্রাসঙ্গিক বিক্রয় কর অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।
● মূল্যের সঠিকতা: আমরা মূল্যের সঠিকতা বজায় রাখার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি। যদি কোনো পণ্যের মূল্য ভুলভাবে তালিকাভুক্ত হয়, তাহলে আমরা সঠিক মূল্য সম্পর্কে আপনাকে জানানোর জন্য যোগাযোগ করব। তখন আপনি সঠিক মূল্যে অর্ডারটি চালিয়ে যেতে পারবেন অথবা বাতিল করতে পারবেন।
● মোট খরচ: আপনার অর্ডারের মোট খরচ, ডেলিভারি চার্জ এবং অন্যান্য ফি সহ, অর্ডার করার সময় ওয়েবসাইটে দেখানো হবে। সকল প্রেরিত পণ্য এবং প্রদত্ত সার্ভিসের জন্য সম্পূর্ণ পেমেন্ট করতে হবে।
● পেমেন্টের পদ্ধতি: আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি এবং অনলাইন পেমেন্ট (যেমন: ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড এবং bKash, Nagad এর মতো মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস (MFS)) গ্রহণ করি।
● অনলাইন পেমেন্ট নিরাপত্তা: আমরা আপনার পেমেন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এনক্রিপশন ব্যবহার করি। যদিও আমরা জালিয়াতি রোধে সব ধরনের যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা নিই, তবুও অননুমোদিত ডেটা অ্যাক্সেসের কারণে আপনার কোনো ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
________________________________________
5. ডেলিভারি (Delivery)
● ডেলিভারির সময়: অর্ডার করার সময় উল্লেখিত ডেলিভারি সময় আনুমানিক এবং পরিবর্তিত হতে পারে। আমরা আপনার দেওয়া ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেব।
● ডেলিভারির দায়: আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়ার জন্য সব ধরনের চেষ্টা করি। তবে, ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই। যদি ডেলিভারি দেরি হয়, ডেলিভারি চার্জ বাতিল বা ফেরত দেওয়া হবে না।
● ব্যর্থ ডেলিভারি: যদি আপনি ডেলিভারি নিতে ব্যর্থ হন বা আপনার সঠিক নির্দেশনা বা অ্যাক্সেস প্রদানের ব্যর্থতার কারণে আমরা ডেলিভারি দিতে না পারি, তবে পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছে গেছে বলে গণ্য হবে। সেক্ষেত্রে পণ্য সংক্রান্ত সকল ঝুঁকি এবং দায়িত্ব আপনার উপর বর্তাবে। ডেলিভারি করতে না পারার কারণে আমাদের যদি কোনো স্টোরেজ, বীমা বা অন্য কোনো খরচ হয়, তার জন্য আপনি সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবেন।
● ডেলিভারি অ্যাক্সেস: ডেলিভারির সময় আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে পণ্য নিরাপদে পৌঁছে দেওয়ার জন্য পর্যাপ্ত ব্যবস্থা এবং অ্যাক্সেস আছে। পর্যাপ্ত অ্যাক্সেস বা ব্যবস্থা প্রদানে ব্যর্থতার কারণে যদি পণ্য বা প্রাঙ্গণের কোনো ক্ষতি হয়, তবে আমরা এর জন্য দায়ী থাকব না।
________________________________________
6. বাতিল, ফেরত এবং রিফান্ড (Cancellations, Returns, and Refunds)
● বাতিলকরণ: যদি আপনি আপনার অর্ডার বাতিল করার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব, preferably ফোন করে এবং আপনার অর্ডার নম্বর জানিয়ে আমাদের অবহিত করতে হবে।
● আমাদের দ্বারা অর্ডার বাতিল: পণ্যের অপ্রাপ্যতা বা অন্য যেকোনো কারণে আমরা অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখি। যদি আমরা আপনার অর্ডার বাতিল করি, তাহলে আমরা আপনাকে জানাব এবং আপনার করা যেকোনো পেমেন্ট ফেরত দেব।
● রিফান্ড: যদি আপনার অর্ডার ডেলিভারি ভ্যান পাঠানোর আগে বাতিল করা হয়, তাহলে আমরা আপনার ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা MFS অ্যাকাউন্টে সম্পূর্ণ অর্থ ২১ দিনের মধ্যে ফেরত দেব। যদি ২১ দিনের মধ্যে রিফান্ড না হয়, তাহলে আরও সহায়তার জন্য দয়া করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট হটলাইনে 01577-339052 নম্বরে কল করুন।
● ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য: যদি আমাদের ডেলিভারি টিম ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ করে, তাহলে আপনার তা গ্রহণ করার আগে ফিরিয়ে দেওয়ার অধিকার আছে। এই ধরনের পণ্যের জন্য আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন। যদি আমরা আংশিক ডেলিভারি দিতে পারি, তাহলে আমরা আপনাকে জানাব এবং আপনি আংশিক অর্ডার প্রত্যাখ্যান করে রিফান্ড নিতে পারবেন।
________________________________________
7. মেধা সম্পদ (Intellectual Property)
bestoptionbd.org-এর সকল কন্টেন্ট, টেক্সট, গ্রাফিক্স, লোগো এবং ছবি সহ, Best Option BD-এর সম্পত্তি এবং মেধা সম্পদ আইন দ্বারা সুরক্ষিত। এই কন্টেন্টের অননুমোদিত ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
________________________________________
8. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability)
● সাধারণ অস্বীকৃতি: এই ওয়েবসাইটের তথ্য সঠিক এবং ত্রুটিমুক্ত করার জন্য আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করেছি। তবে, আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি না যে ওয়েবসাইটটি ত্রুটি, ভাইরাস বা বাগ মুক্ত হবে।
● দায়বদ্ধতার সীমা: আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, আপনার কোনো ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য আমাদের দায়বদ্ধতা শুধুমাত্র সেই নির্দিষ্ট পণ্য বা সার্ভিসের জন্য আপনি যে অর্থ প্রদান করেছেন তার মধ্যে সীমাবদ্ধ।
● অন্য কোনো ক্ষতির দায়বদ্ধতা নেই: আমরা কোনো পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য দায়ী নই, যেমন: লাভ, ডেটা, বা আয়ের ক্ষতি, যা ওয়েবসাইট ব্যবহার বা আমাদের কাছ থেকে কেনা কোনো পণ্য বা সার্ভিসের কারণে উদ্ভূত হয়।
________________________________________
9. সাধারণ শর্তাবলী (General Terms)
● মূল্যের মুদ্রা: সমস্ত মূল্য বাংলাদেশি টাকায় দেওয়া আছে।
● সংশোধন: আমরা আপনাকে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার রাখি।
● তৃতীয় পক্ষের সাইট: আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের সাইটের লিঙ্ক থাকতে পারে। আমরা এসব সাইটের কন্টেন্ট, সার্ভিস বা পণ্যের অনুমোদন করি না বা তাদের উপর কোনো নিয়ন্ত্রণ রাখি না এবং তাদের জন্য আমরা দায়ী নই।
● প্রযোজ্য আইন: এই শর্তাবলী এবং আমাদের সম্পূর্ণ চুক্তি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। আপনি বাংলাদেশের আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারে জমা দিতে সম্মত হন।
________________________________________
10. অভিযোগ এবং যোগাযোগ (Complaints and Communication)
আমরা অভিযোগগুলো অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে নিই এবং ৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। সকল অভিযোগ আমাদের হটলাইন 01577-339052 নম্বরে জানাতে হবে। বর্তমান তারিখ থেকে ৬ মাসের বেশি পুরোনো কোনো অভিযোগ আমরা গ্রহণ করব না।
আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি আমাদের কাছ থেকে যোগাযোগ গ্রহণ করতে সম্মত হন, যার মধ্যে মার্কেটিং যোগাযোগও অন্তর্ভুক্ত। আপনি আমাদের প্রাইভেসি পলিসিতে উল্লিখিত পদ্ধতি অনুসরণ করে এই যোগাযোগ থেকে অপ্ট আউট করতে পারেন।